Ich habe Probleme mit der App – was kann ich tun?

Die meisten Abspielprobleme unserer Videos sind relativ leicht durch einen der folgenden Schritte zu lösen:

• Die Video-Qualität wechseln
• Prüfen, ob ein Update der App im App Store zur Verfügung steht
• App deinstallieren

Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, senden Sie mir doch bitte nochmal eine Nachricht über die Feedbackfunktion der App. Zu finden im Menü der App bei iOS und bei Android bei Drücken der Menütaste. Auf diese Weise bekomme ich auch ein paar technische Daten zu Ihrem System mitgeteilt und kann Ihnen besser helfen.

Teilen Sie uns zusätzlich bitte folgendes mit:

• In was für einer Netzverbindung tritt der Fehler auf: zu Hause im W-LAN, im Uninetzwerk oder über eine mobile Datenverbindung?
• Tritt der Fehler beim Starten der App auf, beim Navigieren durch Kurse oder auf den Vortragsseiten? Wenn letzteres der Fall ist, tritt der Fehler sofort auf oder startet das Video zunächst ein paar Sekunden?
• Was genau ist zu sehen? Friert der Bildschirm ein oder schließt sich die App oder wird Ihnen ein Ladesymbol angezeigt?
• Befindet sich der Vortrag im Offlinespeicher oder streamen Sie den Vortrag?
• Bitte testen Sie beides einmal
• Was für ein Gerät nutzen Sie genau und welche Betriebssystem-Version besitzt es?
• Tritt der Fehler auch über den Browser des Gerätes auf?
• Welcher App-Version nutzen Sie?

Ich weiß, es sind eine Menge Fragen, aber nur so können wir mögliche Ursachen effektiv eingrenzen.

Sie können uns auch einen Screenshot zukommen lassen, bei dem wir eine genauere Fehleranalyse machen können. Dazu fügen Sie bitte das Bild einfach Ihrer Nachricht hinzu.