Ich habe Probleme mit der App – was kann ich tun?

Die meisten Abspielprobleme unserer Videos sind relativ leicht durch einen der folgenden Schritte zu lösen:

• Die Video-Qualität wechseln
• Prüfen, ob ein Update der App im App Store zur Verfügung steht
• App deinstallieren und neu installieren

Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, senden Sie uns bitte eine Nachricht über die Feedbackfunktion der App. Diese ist im Menü der App zu finden. Auf diese Weise bekommen wir auch ein paar technische Daten zu Ihrem System mitgeteilt und können Ihnen besser helfen.

Teilen Sie uns zusätzlich bitte Folgendes mit:

• In was für einer Netzverbindung tritt der Fehler auf: zu Hause im W-LAN, im Uninetzwerk oder über eine mobile Datenverbindung?
• Tritt der Fehler beim Starten der App auf, beim Navigieren durch Kurse oder auf den Vortragsseiten? Wenn letzteres der Fall ist, tritt der Fehler sofort auf oder startet das Video zunächst ein paar Sekunden?
• Was genau ist zu sehen? Friert der Bildschirm ein, schließt sich die App oder wird Ihnen ein Ladesymbol angezeigt?
• Befindet sich der Vortrag im Offlinespeicher oder streamen Sie den Vortrag?
• Bitte testen Sie beides einmal
• Was für ein Gerät nutzen Sie genau und welche Betriebssystem-Version besitzt es?
• Tritt der Fehler auch über den Browser des Gerätes auf?
• Welcher App-Version nutzen Sie?

Sie können uns auch einen Screenshot zukommen lassen, sodass wir eine genauere Fehleranalyse machen können. Dazu fügen Sie bitte das Bild einfach Ihrer Nachricht hinzu.