Ein Video funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Die meisten Abspielprobleme unserer Videos sind relativ leicht durch einen der folgenden Schritte zu lösen:

• Die Video-Qualität wechseln.

• Browser aktualisieren bzw. es mit einem anderen ausprobieren (empfohlen sind Google Chrome oder Mozilla Firefox).

• Browser Cookies und Cache löschen.

• Cookies für Lecturio.de akzeptieren.

• Browser schließen und neu starten.

• Geschwindigkeit der Internetverbindung prüfen, z. B. überhttp://www.speedtest.net/

Wenn das Abspielproblem weiterhin bestehen bleibt, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular und gehen Sie auf folgende Punkte ein:

• Wie sich das Problem genau äußert.

• Bei welchen Vorträgen genau das Problem auftritt oder ob es sich um ein generelles Problem handelt.

• Was für ein Endgerät Sie für den Zugriff verwenden.

• Ob Sie die Vorträge schon einmal fehlerfrei abrufen konnten.

• Wie Ihre Systemspezifikationen lauten (bei Windows mit der rechten Maustaste auf Computer klicken und Daten zu Betriebssystem, Prozessor, Arbeitsspeicher, Grafikspeicher etc. senden.

Sie können uns auch einen Screenshot zukommen lassen, damit wir eine genauere Fehleranalyse machen können. Dazu fügen Sie bitte das Bild einfach als Anhang hinzu.

Und das können Sie tun, wenn Sie Probleme mit Videos in Ihrer Lecturio App haben.